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보험뉴스


한화생명이 카카오톡 등의 채팅으로 보험 관련 상담을 해주는 온슈어 라이브챗 서비스를 도입했습니다. 라이브챗은 카카오톡 또는 웹채팅을 통한 상담서비스로 혼자서 상품 내용을 파악하기 힘들어 가입에 어려움을 겪는 고객이 콜센터에 문의하는 일이 많다는 점에 주목해서 개발한 서비스입니다.

PC 및 모바일 홈페이지의 실시간 상담 탭을 클릭하여 보험상품 혹은 가입상담, 계약관리 등 질문 유형을 선택 후 질문을 남기면 실시간으로 전문 상담원에게 연결되어 바로바로 안내를 받을 수 있습니다. 상담시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이며 상담시간 이외에도 자주 묻는 질문에 대해서는 FAQ로 미리 답변이 등록돼 있어서 누구나 쉽게 찾아볼 수 있습니다.

라이브챗 서비스는 현재 다이렉트 상품에 대해서 안내를 해주고 있으나 한화생명은 이 서비스를 일반상품까지 영역을 넓힐 예정입니다. 다이렉트 상품, 일반상품을 모두 카카오톡이나 웹채팅 등으로 상담을 진행할 수 있게 개발하여 고객의 편의성을 높일 계획을 하고 있습니다.